Chính sách kiểm hàng

Có Nên Mua Hàng Tại COGI Khi Có chính sách kiểm hàng Rõ Ràng Như Vậy?

COGI luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Do đó, chúng tôi có quy trình đổi/trả hàng rõ ràng, minh bạch để đảm bảo quyền lợi cho quý khách.

Dưới đây là hướng dẫn chi tiết quy trình đổi/trả hàng tại COGI:

Bước 1: Khách hàng kiểm tra hàng

  • Trước khi ký biên bản nhận hàng, quý khách vui lòng:
    • Quay phim mở hộp và kiểm tra tất cả các sản phẩm trước mặt đơn vị vận chuyển.
    • Nếu hàng hóa thiếu hoặc hư hỏng, vui lòng từ chối nhận hàng và gọi ngay vào hotline 038 496 4933 & 0868 08 08 70 để được hỗ trợ nhanh nhất. COGI sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp quý khách báo mất mát, hư hỏng sau khi đã ký biên bản nhận hàng và đơn vị vận chuyển đã rời đi.
    • Nếu hàng hóa hư hỏng hoặc trầy xước, quý khách vui lòng chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem xe, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xước,… và gửi hình ảnh đến COGI để xác nhận.

Bước 2: Tiến hành xác nhận

  • Sau khi nhận được thông tin, COGI sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và thông báo cho khách hàng có được đổi/trả hay không theo quy định của công ty.
  • Nhân viên CSKH của COGI sẽ điền vào mẫu đổi/trả hàng thay mặt khách hàng trên hệ thống.
  • Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi/trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của COGI như ban đầu cùng giấy tờ liên quan như hóa đơn bán lẻ, hóa đơn đỏ, phiếu giao hàng.

Bước 3: COGI sắp xếp lấy hàng đổi/trả từ khách hàng

  • Nhân viên CSKH sẽ sắp xếp dịch vụ vận chuyển đến lấy hàng tại địa điểm của quý khách.
  • Hoặc quý khách có thể gửi sản phẩm về văn phòng của COGI tại TP. Hồ Chí Minh từ 8h30-17h30 (thứ 2 đến thứ 6). Nếu trường hợp khách hàng đến trực tiếp văn phòng, cần gọi vào hotline 038 496 4933 & 0868 08 08 70 để thông báo trước.

Bước 4: Xác nhận và gửi hàng lại cho khách hàng

  • Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà khách hàng muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gửi hàng lại cho khách hàng.

Lưu ý:

  • Nếu hàng hóa gởi về cho COGI không đáp ứng điều kiện đổi/trả đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho COGI hoặc được cộng thêm vào số tiền mà khách hàng phải chi trả cho sản phẩm được đổi.

Điều kiện và quy định Chính sách kiểm hàng:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được nhân viên kỹ thuật của COGI xác định là lỗi do nhà sản xuất.
  • Còn đầy đủ bao bì, vỏ hộp, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ..
  • Còn đầy tem nhãn, phụ kiện (nếu có)
  • Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng.
  • Sản phẩm phải được đổi và trả hàng trong 02-07 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công. Trong trường hợp khách hàng đã lấy hóa đơn đỏ quý khách phải trả lại hóa đơn đỏ và các chứng từ kèm theo.
  • Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi sẽ không được đổi trả.

Tuy nhiên, đối với một số sản phẩm, COGI sẽ có những quy định đổi/trả riêng. Trong quá trình tư vấn bán hàng, nhân viên CSKH sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.

COGI hy vọng quý khách sẽ hài lòng với quy trình đổi/trả hàng của chúng tôi.

**Để được tư vấn thêm, quý khách vui lòng liên hệ hotline 038 496 4933 hoặc 0868 08 08 70